Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Celia Robles
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El pedido deberá incluir todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto deberá presentar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán artículos dañados como consecuencia de un uso inadecuado o un manejo negligente.
- Cuando la higiene sea un factor relevante, el producto deberá haber sido limpiado correctamente antes de solicitar la devolución.
- Si el producto presenta un defecto, este deberá haberse detectado inmediatamente después de su recepción.
- Los gastos de envío correspondientes a la devolución podrán ser cobrados al cliente.
- La solicitud de devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, cuando se cumplan las condiciones establecidas, será aceptada dentro de dicho período.
Celia Robles se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan motivos para considerar que el producto ha sido utilizado o dañado por causas no imputables a nuestra tienda.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si el pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, deberá iniciar el proceso de devolución enviando un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando se trate de una rotura o defecto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe el producto a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra cuando sea una persona física que realice la operación con una finalidad ajena principalmente a su actividad comercial o profesional.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, reciba los productos.
Debido a que nuestros pedidos pueden entrar en proceso de preparación de forma automatizada inmediatamente después de realizarse, no siempre será posible cancelar un pedido una vez que haya sido enviado.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
La devolución se considerará efectuada cuando hayamos recibido los productos correspondientes.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Pedidos que ya están en tránsito
Nuestros productos pueden estar sujetos a tiempos de tránsito variables. Una vez que el pedido haya sido enviado y se encuentre en camino, no podremos detener el envío.
En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
El cliente puede comunicar previamente su intención de cancelar o devolver el pedido. Para facilitar y agilizar el proceso de devolución, podrá enviarnos la correspondiente confirmación de envío.
REEMBOLSOS
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a la compra, con las excepciones y límites establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso podrá excluir determinados costes de entrega o costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto y comunicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará y se abonará utilizando, por norma general, el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente y, en ningún caso, se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos:
- Comprobar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consultar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
CAMBIOS DE PRODUCTO
Solo sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos o dañados, siempre que corresponda según las condiciones aplicables.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo producto, deberá escribirnos a:
Le indicaremos posteriormente cómo y dónde debe realizar el envío del producto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Celia Robles
contacto@celiarobles.com