Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Celia Robles
IMPORTANT: NU OFERIM RETURURI GRATUITE. COSTURILE DE RETURNARE SUNT SUPORTATE DE CLIENT.
Îmi pot returna comanda?
Da. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de articolele achiziționate, puteți solicita returnarea acestora în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Comanda trebuie să includă toate piesele și componentele sale originale, iar ambalajul trebuie păstrat în aceleași condiții în care a fost primit.
- Produsul trebuie să prezinte doar urme de utilizare normală. Nu vor fi acceptate articolele deteriorate ca urmare a unei utilizări necorespunzătoare sau a unei manipulări neglijente.
- Atunci când igiena este un factor relevant, produsul trebuie să fi fost curățat corespunzător înainte de solicitarea returului.
- Dacă produsul prezintă un defect, acesta trebuie să fi fost observat imediat după primire.
- Costurile de transport aferente returului pot fi percepute clientului.
- Solicitarea de retur va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare și, atunci când sunt îndeplinite condițiile stabilite, va fi acceptată în acest interval.
Celia Robles își rezervă dreptul de a refuza un retur atunci când există motive să se considere că produsul a fost folosit sau deteriorat din cauze care nu sunt imputabile magazinului nostru.
Cum pot efectua un retur?
Dacă comanda îndeplinește condițiile indicate mai sus, trebuie să inițiați procesul de retur trimițând un e-mail la:
E-mailul trebuie să includă:
- Numărul comenzii.
- Motivul returului.
- Fotografii ale produsului, în cazul unei deteriorări sau al unui defect.
- Numele și prenumele clientului.
- Adresa completă a clientului.
După primirea solicitării, vă vom contacta și vă vom comunica adresa corespunzătoare pentru efectuarea returului.
Nu trimiteți produsul la adresa expeditorului sau la orice altă adresă fără să fi primit în prealabil instrucțiunile noastre.
Costurile de transport aferente returului sunt responsabilitatea clientului.
DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract atunci când este o persoană fizică ce efectuează tranzacția într-un scop care nu ține, în principal, de activitatea sa comercială sau profesională.
Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere
Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice din ziua în care clientul sau o terță persoană autorizată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.
Deoarece comenzile noastre pot intra în procesul de pregătire în mod automat imediat după plasare, nu va fi întotdeauna posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost expediată.
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, de exemplu trimițând un e-mail la:
Returul se consideră efectuat în momentul în care am primit produsele corespunzătoare.
Costurile de returnare vor fi suportate de cumpărător.
Comenzi aflate deja în tranzit
Produsele noastre pot avea durate de tranzit variabile. După ce comanda a fost expediată și se află pe drum, nu vom putea opri livrarea.
În acest caz, trebuie să așteptați primirea comenzii și să solicitați apoi returul conform procedurii indicate mai sus.
Clientul își poate comunica în prealabil intenția de a anula sau de a returna comanda. Pentru a facilita și a accelera procesul de retur, ne poate trimite confirmarea de expediere corespunzătoare.
RAMBURSĂRI
Atunci când clientul își exercită corect dreptul de retragere, plățile primite aferente achiziției vor fi rambursate, cu excepțiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate exclude anumite costuri de livrare sau costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de metoda standard cea mai ieftină oferită.
După ce primim și inspectăm returul, vă vom trimite un e-mail prin care confirmăm primirea produsului și vă comunicăm dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Atunci când rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată și efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă.
Rambursarea se va efectua în termenul legal corespunzător și, în niciun caz, nu se vor aplica taxe suplimentare pentru efectuarea rambursării.
Rambursări întârziate sau neprimite
Dacă nu ați primit încă suma corespunzătoare, vă recomandăm:
- Să verificați din nou contul bancar.
- Să contactați emitentul cardului dumneavoastră.
- Să vă consultați cu banca, deoarece pot exista timpi suplimentari de procesare.
Dacă, după efectuarea acestor verificări, tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la:
SCHIMBURI DE PRODUSE
Vom înlocui doar produsele care au ajuns defecte sau deteriorate, atunci când acest lucru se aplică potrivit condițiilor în vigoare.
Dacă trebuie să solicitați schimbul cu același produs, trebuie să ne scrieți la:
Vă vom indica ulterior cum și unde trebuie să trimiteți produsul.
CONTACT
Pentru orice întrebare legată de retururi, schimburi sau rambursări:
Celia Robles
contacto@celiarobles.com